Логин
Пароль
Запомнить меня
Войти
X
Выберите тип(ы) запроса(ов) пациента, затем нажмите кнопку Сохранить
Введите номер абонента
Тип клиента
Физ. лицо
Юр. лицо
Сотрудник
Статуc обращения
Закрыто
Открыто
Комментарий
Прозвучал вопрос о возможности предварительной оплаты через интернет?
Да
Нет
Консультация
Анализы
Поиск и подбор анализа (
сдача анализов, анализы
)
Поиск и подбор анализа
Отказ
Не подходят сроки готовности (долго)
Дорого
График приема бм (не подходит)
Не выполняется в городе/МО
Нет в Инвитро
Не определился
Другое
Результат анализа
Дозаказ анализа
Онлайн-оплата
Печать в паспорт (группа крови и резус-фактор)
Адреса МО, график работы и приёма БМ
Запись к врачу
Отказался от оформления
Не подходит дата/время
Дорого
Нет нужной специализации
Ограничения по полу/возрасту/беременности
Не подходит территориально
Не устраивает стаж/квалификация врача
Другое
Услуги от лица ФМО
Онлайн-оплата
Уточнение по существующей записи
Комплексные обследования (Check-up)
Медицинские услуги
Поиск и подбор услуг
Отказался от оформления
Не подходит дата/время
Дорого
Нет нужной услуги
Ограничения по полу/возрасту/беременности
Не подходит территориально
Другое
Услуги от лица ФМО
Уточнение по существующей записи
Капельницы здоровья и красоты
Онлайн-оплата
ВНД
Уточнение по заявке
Отказался от оформления
Не оказываем услугу/не выполняем тесты
В какой город нужен выезд?
Хотели сдать капиллярную кровь?
Врач
Врач Гастроэнтеролог
Врач Гематолог
Врач Гинеколог
Врач Дерматолог
Врач Инфекционист
Врач Кардиолог
Врач Лор
Врач Невролог
Врач Невропатолог
Врач Онколог
Врач Отоларинголог
Врач Офтальмолог
Врач Педиатр
Врач Пульмонолог
Врач Реаниматолог
Врач Ревматолог
Врач Терапевт
Врач Травматолог
Врач Уролог
Врач Хирург
Врач Эндокринолог
Врач Другая специализация
Услуга
ИД Холтер
ИД УЗИ
ИД Рентген
ИД ЭЭГ
ИД СМАД
ИД КТ
ИД Другая услуга
Анализы
Капельницы
Перевязка
Вакцинация
Нет в ИНВИТРО
Есть признаки ОРВИ/заболел/госпитализация
Диагностирован Covid-19
Не устроили сроки выполнения теста/нужны срочно результаты
Не устраивает интервал выезда /хочет конкретное время
Интервал
Ко времени
выбрать
0:00-1:00
1:00-2:00
2:00-3:00
3:00-4:00
4:00-5:00
5:00-6:00
6:00-7:00
7:00-8:00
8:00-9:00
9:00-10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-24:00
выбрать
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Не устраивает недоступность выезда сегодня
Нет выезда на будущую дату
дата
Высокая стоимость анализов/услуг
Дорогая услуга выезда
Информация для 3-х лиц
Запрос общей информации
Не определился с исследованиями
Другое
Онлайн-оплата
Акции и маркетинговые активности
Справки для налогового вычета
Программа Лояльности
Дисконтная карта
Cashback (ИЗК)
Страхование
ДМС
ОМС
АльфаСтрахование
Полис "Стоп Вирус"
Онкострахование
Согласие
Социальные программы и проекты
Донорство костного мозга (Русфонд)
Партнерская программа ИП Магеря
ИНОКИ ПГ1127_Исследование калия, натрия, хлора
ИНОКИ ПГ1290 с БФ "ГОРДЕЙ"
ИНОКИ ПГ1311 с компанией «КЬЕЗИ ФАРМАСЬЮТИКАЛС»
ИНОКИ ПГ1167 – «Программа поддержки пациентов с ВЗК»
ИНОКИ ПГ1317 «Ферритин 2023» совместно с ООО «ЭГИС-РУС»
Сертификат на ВИЧ
Сертификаты Ozon
Вопросы по продукту
Активация сертификата
Возврат сертификата
Сертификаты Яндекс.Маркет
Вопросы по продукту
Активация сертификата
Возврат сертификата
Сервисы самообслуживания
IVR
Виртуальный помощник
Личный кабинет и мобильное приложение
Сайт
Соберем за вас заказ
Корректировка персональных данных
Корректировка ПД, актуализация контактов (email/номер телефона)
Договор и документы
Договор на оказание медицинских услуг
Обслуживание по доверенности
Медицинские документы
Лицензия
Медицинские справки
Условия предоставления
Срок действия
Перевод на английский язык
Контакты и сотрудничество
Запросы гос. органов
Франчайзинг
СМИ
Частный врач
Коммерческое предложение
Трудоустройство
Аренда помещений
Заказ оборудования
Товары и продукты
Вода Invitro
Подарочные сертификаты
Интернет-магазин
Второе мнение
Сертификат о вакцинации
Действие
Запись к врачу
Запись
Отмена
Неудобное время/дата
Пациент выздоровел (неактуально)
Отпуск/командировка
Другое
Перенос
Лист ожидания
Медицинские услуги
Запись
Отмена
Неудобное время/дата
Пациент выздоровел (неактуально)
Отпуск/командировка
Другое
Перенос
Капельницы здоровья и красоты
Лист ожидания
ВНД
Запись
Отмена
Дорогая услуга выезда
Дорогие анализы
Плохое самочувствие
Госпитализация пациента
Смерть пациента
Сдаст/сдал анализы в МО
Изменились планы: не сможет принять бригаду в эту дату/время
Другое
Перенос
Изменения/дополнение заявки
ЭКГ Холтер и прочие услуги
Дублирование чека
Анализы
Запись
Отмена
Перенос
Поиск и подбор анализа
Консультация врача по лабораторной диагностике
Результат анализа
Дублирование результатов
Доставка результатов курьером
Восстановление ИНЗ
Живая печать
Консультация врача по результатам анализов
Корректировка бланка результатов
Дозаказ анализа
Справки для налогового вычета
Страхование
ДМС
АльфаСтрахование
ОМС
Сертификат на ВИЧ
Корректировка персональных данных
Корректировка ПД, актуализация контактов (email/номер телефона)
Договор и документы
Копия договора
Контакты и сотрудничество
Коммерческие предложения
СМИ
Франчайзинг
Трудоустройство
Сотрудничество по тестам Covid-19
Сотрудничество по вакцинации (Covid-19)
Частный врач
Комплексные обследования (Check-up)
Второе мнение
Запись
Отмена
Перенос
Акции и маркетинговые активности
Дублирование промокода
Товары и продукты
Вода Invitro
Программа лояльности
Баланс и начисление БР
Социальные программы и проекты
ИНОКИ ПГ1290 с БФ "ГОРДЕЙ"
ИНОКИ ПГ1311 с компанией «КЬЕЗИ ФАРМАСЬЮТИКАЛС»
ИНОКИ ПГ1167 – «Программа поддержки пациентов с ВЗК»
ИНОКИ ПГ1317 «Ферритин 2023» совместно с ООО «ЭГИС-РУС»
Претензия
Анализы
Поиск и подбор анализа
Стоимость
Сроки приема и выполнения
Отсутствует исследование
Адреса МО
Отказ от заказа
Дозаказ анализа
Недоступен дозаказ
Нет соответствующей тематики
Качество обслуживания
КЦ
Некорректное оформление (ПД)
Неверное оформление записи на услугу (ПО)
Некорректная консультация (стоимость)
Некорректная консультация (в итоге: отказ в приеме б/м в МО)
Несоответствие информации от оператора и на сайте
Некорректная консультация (готовность результата)
Грубость/хамство оператора
Некорректная консультация (условия ВНД)
Некорректное оформление (запись на услугу)
Длительное ожидание ответа
Некорректная консультация (выбор теста)
Некорректная консультация (подбор МО)
Некорректное оформление отзыва
Нет соответствующей тематики
Врач
Медсестра
Администратор
ВНД
Курьерская доставка
Нет соответствующей тематики
Медицинские услуги
Поиск и подбор услуг
Стоимость
Расписание
Адреса МО
Отсутствует услуга
Оборудование и инструменты
ВНД
Стоимость
Расписание
Нет соответствующей тематики
Запись к врачу
Отсутствует специализация
Стоимость
Расписание
Нет соответствующей тематики
Некорректная сумма заказа
Некорректная консультация по сумме заказа (администратор)
Некорректная консультация по сумме заказа (КЦ)
Некорректная информация на сайте
Некорректный выбор теста
Администратор
Врач Инвитро
Клиент
ВНД
Персональные данные
Запрос на удаление
Несогласие с рассылкой
Направлены результаты другого лица
Акции и маркетинговые активности
Акции
Срок проведения
Условия акции
Программа лояльности
Дисконтная карта
Условия программы
Размер скидки
Нет соответствующей тематики
Cashback (ИЗК)
Условия программы
Размер Cashback
Не начислены БР за опрос
Нет соответствующей тематики
Не применили скидку
Вопросы по начислению cashback
Результат анализа
Несвоевременная выдача результата
Недоверие результату
Не переданы на ЕПГУ (первичное обращение)
Не переданы на ЕПГУ (повторное обращение)
Не переданы на ЕПГУ (не Covid-19)
Отзыв результатов на ЕПГУ
Сервисы самообслуживания
Сайт
Соберем за вас заказ
Личный кабинет (
ЛК, ЫлКа.
)
СМС/e-mail
Мессенджеры, чат
IVR
Мобильное приложение
Сертификаты Ozon
Сертификаты Яндекс.Маркет
Справки для налогового вычета
Страхование
ДМС
ОМС
Товары и продукты
Подарочные сертификаты
Возврат ДС
Запрос гос. органа
Интернет-магазин
Передано менеджеру ИМ
Партнерские программы
Огонь
Адреса МО, график работы и приёма БМ
Некорректный график на картах (Яндекс, Google, 2Gis)
Нет соответствующей тематики
Перевод звонка на другой проект
ДЦ
Ветеринария
Лечу
Санэпидаудит
Reception
Крым
Неконсультируемый город
ВНД
Прочее
Не слышно
Тишина/Плохо слышно
Постановка на удержание
Обрыв связи
Хулиганство/ненормативная лексика
Другое
Предложение
Контакт центр
Медицинский офис
Сервисы самообслуживания
Личный кабинет и мобильное приложение
Сайт
Нет соответствующей тематики
Благодарность
ВНД
Контакт центр
Медицинский офис
Нет соответствующей тематики
Доп. продажи
Врачебные услуги
Заинтересован
Не заинтересован
Медицинский офис
