Вход на сайт

Логин

Пароль

Запомнить меня

X

Выберите тип(ы) запроса(ов) пациента, затем нажмите кнопку Сохранить

Введите номер абонента

Тип клиента

Статуc обращения

Комментарий

Прозвучал вопрос о возможности предварительной оплаты через интернет?
Да Нет

Консультация

Анализы

Поиск и подбор анализа

Поиск и подбор анализа

Отказ

Не подходят сроки готовности (долго)

Дорого

График приема бм (не подходит)

Не выполняется в городе/МО

Нет в Инвитро

Не определился

Другое

Результат анализа

Дозаказ анализа

Онлайн-оплата

Адреса МО, график работы и приёма БМ

Запись к врачу

Отказался от оформления

Не подходит дата/время

Дорого

Нет нужной специализации

Ограничения по полу/возрасту/беременности

Не подходит территориально

Не устраивает стаж/квалификация врача

Другое

Услуги от лица ФМО

Онлайн-оплата

Медицинские услуги

Поиск и подбор услуг

Отказался от оформления

Не подходит дата/время

Дорого

Нет нужной услуги

Ограничения по полу/возрасту/беременности

Не подходит территориально

Другое

Услуги от лица ФМО

Онлайн-оплата

ВНД

Уточнение по заявке

Отказался от оформления

Не оказываем услугу/не выполняем тесты

Есть признаки ОРВИ/заболел/госпитализация

Диагностирован Covid-19

Не устроили сроки выполнения теста/нужны срочно результаты

Не устраивает интервал выезда /хочет конкретное время

Интервал Ко времени

Не устраивает недоступность выезда сегодня

Нет выезда на будущую дату

дата

Высокая стоимость анализов/услуг

Дорогая услуга выезда

Информация для 3-х лиц

Запрос общей информации

Не определился с исследованиями

Другое

Онлайн-оплата

Акции и маркетинговые активности

Справки для налогового вычета

Программа Лояльности

Дисконтная карта

Cashback (ИЗК)

Страхование

ДМС

ОМС

АльфаСтрахование

Полис "Стоп Вирус"

Онкострахование

Согласие

Социальные программы и проекты

Донорство костного мозга (Русфонд)

Партнерская программа ИП Магеря

ИНОКИ ПГ1127_Исследование калия, натрия, хлора

Сертификат на ВИЧ

Сертификаты Ozon

Вопросы по продукту

Активация сертификата

Возврат сертификата

Сертификаты Яндекс.Маркет

Вопросы по продукту

Активация сертификата

Возврат сертификата

Сервисы самообслуживания

IVR

Виртуальный помощник

Личный кабинет и мобильное приложение

Сайт

Корректировка персональных данных

Корректировка ПД, актуализация контактов (email/номер телефона)

Договор и документы

Договор на оказание медицинских услуг

Обслуживание по доверенности

Медицинские документы

Лицензия

Медицинские справки

Условия предоставления

Срок действия

Перевод на английский язык

Контакты и сотрудничество

Запросы гос. органов

Франчайзинг

СМИ

Частный врач

Коммерческое предложение

Трудоустройство

Аренда помещений

Заказ оборудования

Товары и продукты

Вода Invitro

Подарочные сертификаты

Интернет-магазин

Второе мнение

Сертификат о вакцинации

Действие

Запись к врачу

Запись

Отмена

Неудобное время/дата

Пациент выздоровел (неактуально)

Отпуск/командировка

Другое

Перенос

Медицинские услуги

Запись

Отмена

Неудобное время/дата

Пациент выздоровел (неактуально)

Отпуск/командировка

Другое

Перенос

ВНД

Запись

Отмена

Перенос

Изменения/дополнение заявки

ЭКГ Холтер и прочие услуги

Дублирование чека

Анализы

Запись

Отмена

Перенос

Поиск и подбор анализа

Консультация врача по лабораторной диагностике

Результат анализа

Дублирование результатов

Восстановление ИНЗ

Консультация врача по результатам анализов

Корректировка бланка результатов

Результат анализа

Доставка результатов курьером

Живая печать

Дозаказ анализа

Справки для налогового вычета

Страхование

ДМС

АльфаСтрахование

Сертификат на ВИЧ

Корректировка персональных данных

Корректировка ПД, актуализация контактов (email/номер телефона)

Договор и документы

Копия договора

Контакты и сотрудничество

Коммерческие предложения

СМИ

Франчайзинг

Трудоустройство

Сотрудничество по тестам Covid-19

Сотрудничество по вакцинации (Covid-19)

Частный врач

Комплексные обследования (Check-up)

Второе мнение

Запись

Отмена

Перенос

Акции и маркетинговые активности

Дублирование промокода

Товары и продукты

Вода Invitro

Программа лояльности

Баланс и начисление БР

Социальные программы и проекты

ИНОКИ ПГ1127_Исследование калия, натрия, хлора

Претензия

Несвоевременная выдача результата

Анализы

Поиск и подбор анализа

Стоимость

Сроки приема и выполнения

Отсутствует исследование

Адреса МО

Отказ от заказа

Дозаказ анализа

Недоступен дозаказ

Нет соответствующей тематики

Качество обслуживания

КЦ

Некорректное оформление (ПД)

Неверное оформление записи на услугу (ПО)

Некорректная консультация (стоимость)

Некорректная консультация (в итоге: отказ в приеме б/м в МО)

Несоответствие информации от оператора и на сайте

Некорректная консультация (готовность результата)

Грубость/хамство оператора

Некорректная консультация (условия ВНД)

Некорректное оформление (запись на услугу)

Длительное ожидание ответа

Некорректная консультация (выбор теста)

Некорректная консультация (подбор МО)

Некорректное оформление отзыва

Нет соответствующей тематики

Врач

Медсестра

Администратор

ВНД

Курьерская доставка

Нет соответствующей тематики

Медицинские услуги

Поиск и подбор услуг

Стоимость

Расписание

Адреса МО

Отсутствует услуга

Оборудование и инструменты

ВНД

Стоимость

Расписание

Нет соответствующей тематики

Запись к врачу

Отсутствует специализация

Стоимость

Расписание

Нет соответствующей тематики

Некорректная сумма заказа

Некорректная консультация по сумме заказа (администратор)

Некорректная консультация по сумме заказа (КЦ)

Некорректная информация на сайте

Некорректный выбор теста

Администратор

Врач Инвитро

Клиент

ВНД

Персональные данные

Запрос на удаление

Несогласие с рассылкой

Направлены результаты другого лица

Акции и маркетинговые активности

Акции

Срок проведения

Условия акции

Программа лояльности

Дисконтная карта

Условия программы

Размер скидки

Нет соответствующей тематики

Cashback (ИЗК)

Условия программы

Размер Cashback

Не начислены БР за опрос

Нет соответствующей тематики

Не применили скидку

Вопросы по начислению cashback

Результаты анализа

Недоверие результату

Не переданы на ЕПГУ (первичное обращение)

Не переданы на ЕПГУ (повторное обращение)

Отзыв результатов на ЕПГУ

Не переданы на ЕПГУ (не Covid-19)

Сервисы самообслуживания

Сайт

Личный кабинет

СМС/e-mail

Мессенджеры, чат

IVR

Мобильное приложение

Сертификаты Ozon

Сертификаты Яндекс.Маркет

Справки для налогового вычета

Страхование

ДМС

ОМС

Товары и продукты

Подарочные сертификаты

Возврат ДС

Запрос гос. органа

Интернет-магазин

Передано менеджеру ИМ

Партнерские программы

Огонь

Нет соответствующей тематики

Перевод звонка на другой проект

ДЦ

Ветеринария

Лечу

Санэпидаудит

Reception

Крым

Неконсультируемый город

ВНД

Прочее

Не слышно

Тишина/Плохо слышно

Постановка на удержание

Обрыв связи

Хулиганство/ненормативная лексика

Другое

Предложение

Контакт центр

Личный кабинет

Медицинский офис

Мобильное приложение

Сайт

Нет соответствующей тематики

Благодарность

ВНД

Контакт центр

Медицинский офис

Нет соответствующей тематики

Доп. продажи

Врачебные услуги

Заинтересован

Не заинтересован

Медицинский офис